★ 管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。

   ★ 管理=[管人+ 理事]

   ★ 好的管理者就是要组织离了你照样转！

   ★ 高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。 

   ★ 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

   ★ 执行力不佳的8个原因：管理者没有长抓不懈—虎头蛇尾；管理者出台管理制度时不严谨—朝令夕改；制度本身不合理—缺少针对性、可行性；执行的过程过于繁琐—囿于条款，不知变通；缺少良好的方法—不会把工作分解汇总；缺少科学的监督考核机制—没人监督，也没有监督方法；只有形式上的培训—忘了改造人的思想与心态；缺少大家认同的企业文化—没有形成凝聚力。

   ★ “美国、德国、日本人，在家开会时会摔板凳摔桌子，可是对外都是一个声音”

   ★ “思想决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运！”

   ★ 心理学家告诫老板做人要把握“五不”原则：倚老不卖老；弹性不固执；幽默不伤人；关心不冷漠；真诚不矫情。放下架子吧，这样你才能有成功的基础。

   ★ 关心照顾与你一起渡难关的员工及相关的利益相关者。当经济繁荣再次来临的时候，你与留下来的员工们的良好关系将使你获得加倍的回报。

   ★ 对核心员工的培训，主要不是技术层面，而应是价值观方面的。把企业价值理念故事化及故事理念化加以宣传，对培养员工的认同感会起到极好的效果。

   ★ 最成功的企业理念：一是在处理内外关系中始终保持高道德标准；二是决策以事实为依据；三是评判员工应以业绩出发；四是经营中始终保持竞争紧迫感。

   ★ 促成交易的关键不在于销售人员的口才，而在于能否让客户直观地感受到产品的出色品质，而促成客户作出购买决定的最好办法就是现场的体验营销。

   ★ 加薪并非挽留员工的唯一方法，调整薪酬结构，将一部分现金报酬转化为远期报酬，带有一定条件的商业性保险、调整年终奖发放时间均可降低流失率。

   ★ 如果顾客提出的异议有道理，否认客户意见是不明智的，这时应首先承认顾客的意见是正确的，肯定产品的缺点，再利用产品的其他优点来抵消这些缺点。

   ★ 如果你经常向下属抱怨自有多忙，那就错了，下属会认为，你要是真忙的话，那么对下属抱怨的时间都不该有，正确的作法是：把工作都合理地分配出去。

   ★ 如果把一个团体比作一支拔河队，那么领导人一定要去当啦啦队长，这要比去当拔河队里最强壮最有力的那个队员要好得多。

   ★ 当你用挑剔的眼光去观察，下属的缺点很容易暴露出来，你就会加重不信任和监督。下属也在摸索中成长，只要他还没有放弃，你就该给他宽松的环境。

   ★ 即使是你的意见在先，员工的意见在后，一定要让下属感觉到这个主意是他先想出来的，把成就感“让”给他，今后他就会有更大的积极性向你提建议。

   ★ 如果你决定放雇员走，最好对他进行一次离职面谈。你能够藉此积累一些防止人才流失的经验，同时还可以衡量一下你的工资结构是否依然具有竞争力。

   ★ 人无完人。因此，不管在任何情况下，老板也需要有一种清醒自省的态度，就譬如英明的唐太宗，也需要有一个魏征及类似的人在身边做客观的进誎。

   ★ 有效沟通是管理艺术的精髓。卓越的领导者习惯用约70%的时间与他人沟通，30%的时间用于处理事务，通过广泛沟通能使员工成为事务的全面参与者。

   ★ 组建团队的时候，要考虑好各自的优势互补，同一类型的人才再好，也不可多要，否则，不但团队整体失衡，还会引起不必要的内耗。

   ★ 在顺利的时候，也要建立危机应对预案，“出了事后不怕事”，与对方建立合作，寻找双赢的解决方案，并将解决方案存档，绝不能让一块石头绊倒两次。

   ★ 赢得下属尊重技巧：在工作中敞开胸怀，广开言路，对下属提出的意见和建议给予反馈，即使不能将下属的意见和建议付诸实施，也要向他们解释原因。

   ★ 如果你的下属是专业人士，则让他们做自己喜欢的项目，强调结果而不是过程，把如何完成工作的决定权交给他们，他们的工作积极性会大大提高。 

   ★ 选拔须知：选高层就是选有策略的人，选中层、基层就是选执行意识强、学习能力强的人。大前提是，首先要选一个想做事情的人，而不是选混日子的人。

   ★ 成功的人和不成功的人就差一点点：成功的人可以无数次修改方法，但绝不轻易放弃目标；不成功的人总改目标，就是不改方法。

   ★ 职业生涯没有目标不行，目标太多不行，目标总变也不行。对目标的处理方法是：选择、明确、分解、组合，加上时间坐标。

   ★ 对员工不要吝啬头衔，头衔可以换来员工的认可感，日本电气公司在部分管理职务中实行“自由职衔制”，员工可以自由加职衔，从而激励起员工的干劲。

   ★ 即使我们生产的产品不能超过别人，但却可以给产品塑造出一个比别人更好的形象。换言之，可通过广告、公关等手段提升产品的形象，从而形成优势。

   ★ 管理专家钟敬山认为，如何做一个成功的领导？其实很简单，只要做好三件事：选对人，做好事，分好钱！

   ★ 过往的经验告诉我们，善于处理逆境的公司通常具备三个条件：清晰且鼓舞人心的公司愿景、热情且敬业的员工队伍、高效的服务型领导者。

   ★ 运用激励的时候，要想发挥促进动力，必须熟悉感情、帮带、培训、奖励、处罚、竞争、公正、授权十六字真言，并加以综合运用，你的部下就会跑起来。

   ★ 对于员工来说，并不在乎上级能教给他多少工作技巧，而在乎你究竟有多关注他。在公共场合要认可并鼓励员工，这对其他员工来说也会起到激励的作用。

   ★ 对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或随口反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。

   ★ 招人的公司可分为三种：没有希望的公司招来的都是混钱的，高薪水的公司可以招来卖力的，真正能改变人命运的公司，才能招来“卖命”的人才。

   ★ 张瑞敏用人的原则：首先信任一个人，看他如何对待信任。如果他的反应是让我更值得信赖他，会给他更大的信任。如果他滥用信任，就缩小对他的信任。

   ★ 为什么三个和尚没水吃？因为他们之间没有明确的分工。一件事情，如果变成人人有责，最后往往是谁都不负责，所以团队成员分工得做到专人专责。

   ★ 在人力资源工作中，第一是选择合适的人，第二才是培育有潜力的人。选对人远对培育人要重要！要注意能让他们扬长避短，而不是面面俱到却毫无特长。

   ★ 选择接班人，要长期的对候选人的综合素质进行全方位考核和评定，不用则已，要用就用最强的。如果儿女能力太弱，与其让他接班，还不如做一名股东。

   ★ 事业成功就要专注，工作有效就要聚焦，因为你可以“创造无数个条件去实现一个目标，却不能创造一个条件去实现无数个目标”。

   ★ 受人之托、忠人之事。授人以鱼，不如授人以渔；授人以渔，不如授人以欲。